Richtig und wirksam zuhören schafft gegenseitiges Verständnis, stärkt Ihre Beziehungen und lässt Sie mehr von Ihrem Gegenüber erfahren.

Allerdings unterliegen wir häufig dem Irrglauben, dass wir bereits gute ZuhörerInnen wären, wenn wir unsere GesprächspartnerInnen ausreden lassen und nicht unterbrechen. Doch das ist zu wenig. Zuhören heißt Haltung, Technik und die Botschaften vielschichtig zu codieren.

Das Zuhör-Modell HATECO gibt richtigem und gutem Zuhören Struktur und Orientierung.

Sie erleben in diesem lebhaften und praxisnahen Seminar, welche Elemente Ihre Kommunikation mit anderen zu mehr Ergebnis und Produktivität führen. Durch unmittelbare Anwendung der Inhalte bewirken Sie bereits im Seminar eine erste Veränderung.

• 1 Tag, geteilt in zwei halbe Tage, Freitagnachmittag und Samstagvormittag
• Jeder Block besteht aus Theorieteil, Reflexion und Übung – sie wenden also die Techniken unmittelbar an und erhalten auf Wunsch Feedback zu Ihrem Austausch durch die anderen TeilnehmerInnen und TrainerInnen.
• Kosten pro TN Euro 290,-

Block 1 Zuhören und Haltung

• Die Elemente des Zuhör-Mindsets
• Der Wirkungskreis meiner Gedanken als ZuhörerIn
• Die Gefahr von Interpretationen und Schubladendenken
• Wie wichtig ist Fokus und Konzentration auf den Kunden

Block 2 Zuhören und Beziehungsbildung

• Wie vertieft echtes Zuhören die Kundenbeziehung?
• Förderer des Gesprächs mit Kunden
• Zuhör – Verhinderer erkennen und vermeiden
• Welche Phrasen und Worte bilden Nähe und Beziehung?

Block 3 – Zuhören und Dialogbildung

• Zuhören als Einstiegselement in einen Kundendialog
• Dialogfähigkeit und Gesprächstechniken
• Wie motiviere ich zum Dialog?
• Was steht hinter den Botschaften?